陸客張東生五日中午跟團前往故宮博物館參觀，結束後下午3時15分，張與兩名團員到大廳外露台抽菸、聊天；兩名團員表示，當時張用手扶著旁邊護欄，約五分鐘後，他們準備離開，卻突然聽到「啊！」的一聲，回過頭發現張已摔落，兩人伸手搶救不及。
故宮立即通報119，故宮護理人員立即對傷者實施CPR及心臟自動去顫器(AED)急救，3點21分救護車趕抵後，由故宮護理人員及警衛陪同將傷者送達新光醫院救治，故宮安全管理室主任林厚宇隨後趕抵新光醫院。張男經急救後，於4時35分宣告不治。
故宮表示，這是第一次發生此一事件，張東生係參加東森旅行社旅遊團來台觀光，事發後，東森旅行社副總經理李迎榮已趕赴醫院處理後事。至於墜落原因正由警方調查了解中，故宮靜候調查結果。