朱小姐原本是要搭台灣鐵路管理局的列車從台北返回花蓮掃墓，以信用卡訂票取票後，昨天晚間突然發現找不到票，打電話向台鐵客服詢問，台鐵人員告知只能重新購票。朱小姐剛好是葉匡時的學生，也知道葉匡時的臉書（facebook）都是本人在經營管理。
朱小姐在葉匡時的臉書上說，找不到車票，致電台鐵客服卻回答只能重買，有信用卡付款購票資料，有信用卡號、身分證字號、座位車號，都不能給個合理的協助，「硬是要我重買，北迴線有如此便利隨時買的到嗎？到底官僚體系是源自何處？」
對於台鐵「認票不認人」的制度，葉匡時今天接受中央社記者訪問時說，這部分會請台鐵局重新評估，是否有方案可以解決？是否會提高成本？是否擬出可行的辦法？但最終決定權在台鐵。
台鐵運務處長杜微說，台鐵的票與電影票和演唱會的票一樣，屬於無記名的有價證券，只要持有票券者，就可主張權利，民眾應好好保管車票。朱小姐的案例，票不見了，信用卡照常會扣款，但是朱小姐只要重新購票，事後拿出車票或購票證明，依現行規定就可全額退款。
杜微並說，台鐵的車站和高鐵車站先天的結構就不同，不是每站都有電子匣門，有些是人工驗票，如果要做「人票合一」會有困難，且訂票者多數不是使用票的人，「台鐵可研究，不過目前暫無規劃」。