蘋果公司於昨(31)日針對讓大陸消費者感受歧視的售後服務公開道歉，原因為大陸消費者不滿其售後服務與英、美、韓的差別，大陸媒體連續兩周極力批評，蘋果公司最後一改強硬態度，向大陸消費者致歉。
根據《新華網》指出，蘋果公司對於大陸消費者與其他國家的售後服務相比之下並不平等，同是使用蘋果產品，在英、美、韓這些國家消費者，如果於保固期內手機故障可直接更換新機，而對大陸消費者卻變成「換機不換蓋」，這種不公平的服務方式，讓大陸消費者感受到歧視，也惹惱中國大陸媒體。
蘋果之所以放下身段道歉，原因為央視不斷批評其服務態度，中國主流媒體也連續刊文加入「聲討」之列，加上大陸消費者持續的輿論批評，蘋果公司執行長庫克，終於於昨日在蘋果大陸網站發表公開信，向大陸消費者致上歉意。
蘋果公司執行長庫克表示，讓大陸消費者感受到歧視與不公平，原因為「溝通」出了問題，並沒有所謂的傲慢態度。然而此道歉動機在大陸消費者看來，並沒有那麼單純，有些人懷疑蘋果公司低頭的原因，只是因為在中國市場佔有龐大的商業利益，懷疑其道歉的誠意不足，大陸國家工商總局最後表態，各地將加強對蘋果侵權行為的監管。
大陸消費者協會律師團團長邱寶昌表示，蘋果大中華區上一季收入為68.3億美元，比去年大增67％，不信蘋果敢再唬弄消費者。