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蘋果售後服務差 媒體輿論聯合批評 蘋果道歉

NOWnews/ 2013.04.02 00:00
大陸中心/綜合報導

蘋果公司於昨(31)日針對讓大陸消費者感受歧視的售後服務公開道歉,原因為大陸消費者不滿其售後服務與英、美、韓的差別,大陸媒體連續兩周極力批評,蘋果公司最後一改強硬態度,向大陸消費者致歉。

根據《新華網》指出,蘋果公司對於大陸消費者與其他國家的售後服務相比之下並不平等,同是使用蘋果產品,在英、美、韓這些國家消費者,如果於保固期內手機故障可直接更換新機,而對大陸消費者卻變成「換機不換蓋」,這種不公平的服務方式,讓大陸消費者感受到歧視,也惹惱中國大陸媒體。

蘋果之所以放下身段道歉,原因為央視不斷批評其服務態度,中國主流媒體也連續刊文加入「聲討」之列,加上大陸消費者持續的輿論批評,蘋果公司執行長庫克,終於於昨日在蘋果大陸網站發表公開信,向大陸消費者致上歉意。

蘋果公司執行長庫克表示,讓大陸消費者感受到歧視與不公平,原因為「溝通」出了問題,並沒有所謂的傲慢態度。然而此道歉動機在大陸消費者看來,並沒有那麼單純,有些人懷疑蘋果公司低頭的原因,只是因為在中國市場佔有龐大的商業利益,懷疑其道歉的誠意不足,大陸國家工商總局最後表態,各地將加強對蘋果侵權行為的監管。

大陸消費者協會律師團團長邱寶昌表示,蘋果大中華區上一季收入為68.3億美元,比去年大增67%,不信蘋果敢再唬弄消費者。

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