老先生向蕭光展申訴說，兩年多前向通信業者申辦手機門號，當時為了用優惠價購買手機，簽了兩年合約，去年底合約期滿後就不再使用，但每月仍收到業者寄來的帳款，他覺得不合理。由於老先生欠繳的帳款僅約七百元，業者同意全額吸收，並協助辦理停話，爭議才落幕。
蕭光展表示，各家通信業者都有「綁約享有手機優惠價」的行銷策略，業者為了按月分攤手機優惠價差，大多規定消費者必須繳交一定金額以上的月租費，但合約期滿後，因為手機優惠價差已經歸零，消費者只要不再簽約換購新手機，就可以要求調降月租費。
他指出，合約一綁二、三年，不少人早忘了合約已到期，更忘了可調降月租費，以致每月仍繳交高額的月租費。
消保官籲ＮＣＣ修改定型化契約
蕭光展表示，通信業者在合約期滿後，理應主動通知客戶合約到期，提醒消費者續約或調降月租費，將函請ＮＣＣ修改定型化契約，保障消費者的權益。
ＮＣＣ表示，目前要求電信業者綁約期屆滿三個月、六個月前用簡訊告知用戶，會研究用更積極方式告知用戶。
台灣大哥大表示，綁約期屆滿前三個月、六個月的時候，會主動發簡訊通知用戶提醒快到期了，還有優惠方案介紹，相關資訊在官網、ＡＰＰ、客服專線也都可查詢。
遠傳電信表示，合約到期前，用戶會收到電話、簡訊或是ＤＭ續約活動訊息；中華電信則表示，綁約期到前，會在帳單通知兩次，也配合ＮＣＣ用簡訊通知客戶。