行政院勞工委員會勞工福利處說明，職災勞工諮詢專線除提供民眾撥打電話諮詢外，也主動外撥電話關懷職災勞工，了解目前醫療復健、工作能力恢復與其他服務需求，定期追蹤勞工復工情形，並視個案能力與需求，提供權益諮詢、服務資源資訊或轉介至縣市個案管理服務窗口。
勞委會指出，在專線提供職災諮詢的服務專員們，自身就都是中、重度肢障的身心障礙者，他們利用通訊設備、電腦、網路等「在家工作」為社會大眾服務，因本身都曾經歷生理上的不便與痛苦，所以更能感同身受關懷職災勞工。
勞委會提醒，職災勞工諮詢專線「0800-001-850」免付費諮詢專線，服務時間為週一至週五上午8時30分至下午5時30分。