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遠傳SGS認證 連獲7年

中央商情網/ 2013.03.06 00:00
(中央社記者江明晏台北2013年3月6日電)遠傳電信(4904)表示,自2006年起連續7年榮獲SGS Qualicert 服務驗證,不但是亞洲及台灣地區第一家,也是唯一連續7年榮獲該服務驗證的電信業者。

為提升顧客滿意度,遠傳電信自2011年起更領先同業採用遠端影音設備,即時協助前線門市人員與客戶的服務互動,記錄現場各項服務評量表現以作為改善依據。

遠傳強調,去年從SGS Qualicert專案啟動到驗證完成,遠傳僅花費150天即通過驗證,全台共超過3500位門市服務人員,提供每月300萬以上服務人次,整體服務滿意度大幅提升。

此外,遠傳電信近年來積極打造360?門市心服務,獲得消費者極高評價,今年也將積極拓展通路,預計至年底泛遠傳門市將達成1000家的目標。

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