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機房火警 NCC要求補償用戶

中央社/ 2013.02.26 00:00
(中央社記者徐卉台北26日電)是方電訊租用給數位通國際的機房昨天火警,影響行動上網及固網消費者權益,NCC要求業者提出復原措施及改善計畫,補償用戶。

海纜租賃及機房代管業者「數位通國際」(eASPNet)位於是方電訊麗源大樓機房總部,昨天發生部分機電設備異常,連帶位於電池室起火悶燒產生濃煙的情形,殃及中華電信旗下「是方電訊」的機房供電,是方代管的數百客戶主機被迫停擺,國際海纜、台灣聯外網站及企業通訊都受到波及。

由於火警發生時,基於安全考量將整棟大樓斷電,導致數位通國際機房及是方電訊機房運作全面停擺,所有客戶線路及代管服務因此中斷,經機電線路檢測,於今天凌晨恢復供電後,已恢復正常營運。

主管機關國家通訊傳播委員會(NCC)也於今天上午派員赴數位通國際及是方電訊進行行政檢查,要求業者加強風險管理,請其檢討機房電力系統備援、分散及加強緊急事故演練,並提出事後復原措施及改善計畫,補償對用戶所受損失。

NCC表示,電訊業者按照定型化服務契約規範,要給予客戶月租費減免賠償。以行動通訊為例,如果使用手機的消費者斷訊2小時未滿6小時,月租費減免5%,6至8小時減免8%,8至12小時減免12%,12至24小時則減免20%。

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