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溝通落差!老翁險食糞 學者盼醫療品質能再進步

優活健康資訊網/uho新聞部 2013.01.21 00:00

(優活健康網實習記者謝劭廷/綜合報導)衛生署長邱文達19日出席醫療論壇時指出,日前臺北醫學大學董事長李祖德投書媒體「醫界對社會的承諾」文章後,受到包含總統及各界人士的回響,顯示醫療品質已愈來愈受到重視。如果醫療糾紛越來越多,又沒有好好解決,未來有可能釀成「醫病懸崖」。他分析發現,醫療糾紛通常是醫病之間沒有良好的溝通而起,一旦醫療處置不如預期,醫病雙方就起紛爭。

他舉例指出,一名老人家到醫院就診,醫師看完診後,拿了三個瓶子給他,要他去驗血、驗尿及驗糞便。過了一陣子,這名老人家苦著一張臉回診間,向醫師抱怨「前兩項檢查還好,糞便就難了。」原來,他把「驗」聽成「嚥」,當然出問題。

陽明大學衛生福利研究所教授吳肖琪發現,醫療糾紛過多、工作過雜、工作過忙、工時過長、環境過亂及脅迫過多,醫療處置難免出現不如預期的結果。台大法律學院教授陳聰富指出,醫療處置出現不如預期的結果後,一旦醫病雙方資訊不對等,就可能導致醫療糾紛。

李祖德擔心,長期以來醫病雙方只聽屬於自己的頻道,很少傾聽對方心聲,一旦發生衝突各不相讓,彼此都將被逼上懸崖。

台灣醫務管理學會理事長謝武吉認為,除了法制面應落實分級醫療及轉診制度外,醫事人員得收起專業的傲慢,以虛心請教、靜心聆聽、細心診斷、盡心治療及愛心照護的「五心」來回應病患的需求。但李祖德強調,醫療糾紛畢竟是意外,醫界也不應為了避免引發醫療糾紛而採取防衛性醫療,影響大眾醫療權益。

臺北醫學大學內科臨床教授陳再晉呼籲所有在第一線工作的醫師,把「視病猶親,將心比心」當成行醫的最高準則,據此提昇醫療品質。醫療品質的定義很簡單,就是用最簡單的方法,最少的錢,讓病人受最少的苦,得到最貼心的感受,再以最快的速度做最正確的診斷,給予最適切的治療而已。

資料來源:http://www.uho.com.tw/hotnews.asp

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