從同理到行動！北榮攜手提升醫病溝通　共創溫暖安心醫療環境

【記者 朱達志／台東 報導】為強化醫療團隊同理與溝通能力，提升醫療服務品質，今（10）日臺北榮民總醫院社工室溫信學主任率員前來慰訪臺東分院，除關懷慰勉社工同仁平日辛勞，更以「醫療爭議預防」為題，透過實務案例分享，帶領同仁重新思考醫病溝通的重要性。

溫主任指出，醫療爭議不一定代表醫療過失，許多問題往往源自病人或家屬對醫療結果、資訊、流程及互動感受的不滿。因此，爭議預防應從「結果」往前延伸至「過程與感受」，及早察覺疑慮、理解情緒、清楚說明，並化理解為實際行動。

演講以「認知同理、情感同理、關懷同理」三層次為核心，強調同理不只是「了解病人的感受」，更重要的是進一步思考「我們現在可以為病人做什麼？」並從個人同理提升至團隊共情，透過醫師、護理、社工及行政團隊共享資訊、彼此合作，及早辨識潛在爭議。

本次活動由臺北榮民總醫院玉里分院陳育群副院長代表院方接待。陳副院長表示，演講內容深入淺出且實用，不僅提升同仁關懷與溝通能力，期盼將「同理」從理解化為行動，更能落實以「病人為中心」的服務理念，共同攜手營造溫暖、安心且值得信賴的醫療環境。（照片記者朱達志翻攝）