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綁團剝皮 台觀光起飛走過的痛

中央社/ 2013.01.19 00:00
迎陸客贏商機系列報導1(中央社記者林恆立、黃國芳19日綜合報導)陸客開放觀光以來,旅行社削價攬團,致食宿、行程品質差,陸客還被迫「血拚」供業者抽佣還本。台灣的導遊認為,當年經濟起飛時,台灣觀光客也走過這段「痛苦」。

「起得比雞早、跑得比馬快、睡得比賊晚、吃得比豬差」,陸客觀光削價競爭導致旅遊品質下降,這段順口溜就這樣在陸客間流傳。

「旅客不購物,團費、導遊費怎麼來?」台中市一家旅行社的陳姓導遊說,台灣旅行社通常只收到大陸組團社30、40美元的團費,同行削價競爭,甚至連18美元(約新台幣500元)團費也接,為了不賠本、還要掙利潤,只有透過購物抽佣挹注。

以陸客團幾乎必到的日月潭來為例,旅行社除有特定的合作旅館、餐廳,藝品、特產店更是彌補差額、賺取利潤的「主要金主」,如果團員不購物,退佣不豐,旅行社往往就得認賠,導遊可能連帶團費也泡湯。

「很可悲,導遊原應是介紹台灣的大使,現在卻淪為賣東西的業務員」,陳姓導遊說,為彌補團費,陸客團導遊甚至幫業者賣小紀念品、水果、香菸。

另一帶過陸客團的吳姓導遊說,台灣旅行社惡性競爭,為了攬得陸客團,有的已低到每人每天15至20美元,甚至還有零團費的傳聞。

旅行社為抽佣平衡收支,就是與知名景點周邊的藝品店合作。吳姓導遊說,以阿里山為例,阿里山公路旁就有很多店專賣高山茶,旅行社與合作店家依比例抽佣,「抽佣比例,不是六比四,就是七比三」旅行社通常占多數。

生活美食家韓良露在報上發表文章,憂心陸客遭綁團現象會徹底賠掉台灣觀光形象,也會減低陸客觀光意願,甚至排擠其他國家觀光客來台。

「她(韓良露)講的是事實,但有句電影對白講得好-『生命自己會找到出路』」吳姓導遊說,台灣經濟起飛的民國六、七○年代,當時台灣旅行團也常常被低價出團的旅行社綁住,被迫購物,此外,也常發生台灣觀光客出國購物財大氣粗、甚至出過在國外博物館躺上歷史人物家具的洋相。

吳姓導遊認為,當年台灣的問題沒有讓台灣觀光一蹶不振,陸客團亂象既是當年台灣的翻版,問題自然會慢慢減少。購物抽佣作利潤畢竟是畸形發展,隨觀光者素質的提升,經營不善的旅行社必定會被淘汰,陸客來台旅遊終會回到正軌。

不過台灣觀光學院校長張瑞雄認為,大陸人口將近台灣60倍,靠自然力量改善問題,緩不濟急。

「如果陸客回大陸後的感想都是『不來終身遺憾,來了遺憾終身』,那台灣還有甚麼可以吹噓?」張瑞雄說,政府應對大陸團客設定總量管制,像是對違反規定、過分削價競爭影響品質的旅行社,取消他們承攬陸客的業務,盡量開放陸客自由行,問題就會改善。1020119

(檔案照片)中央社記者林恆立南投縣傳真 102年1月19日

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