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《看問題》機關網站不親民 只會招反感

自由時報/ 2013.01.19 00:00
記者何玉華/特稿

行政機關習慣以組織業務分工設計網頁,但就民眾的角度,根本不管政府怎麼分工,都是同一個政府,只要求把事情做好,網頁的初始設計概念,已經悖離民眾需求,若再加上資訊人力、專業不足,官網更只是聊備一格,虛應故事。

民眾利用工務局「使照存根查詢系統」以地址查無資料,官員用使照號碼就查到,過程中也發生欄位錯填查不到的情形,使用格位的設計充滿陷阱;而地址查不到,說是戶政整編前後的資料未串聯所致,讓人不解的是,何以台北市的系統能查,新北市的系統不能查。

網路世界快速發展,龐大的政府機器緩慢如牛,官員總是把e化、雲端掛在嘴邊,但對資訊設備、資訊人力的重視卻有限,多數仍是委外設計、管理;新北市立圖書館資訊系統重新建置時,就因為外包廠商低估流量,導致第一天上路嚴重當機。

新北市民政局的網頁設計,解構舊思維,不再以政府機關的本位出發,重新以民眾的需求架構,值得各單位借鏡;尤其是過期的資料閒置,無異昭告大眾:此網站停擺,那其他訊息可信嗎?

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