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傑出店長4/讓客人窩心 方泓翔打造旅遊分享平台

欣傳媒/蕭介雲/台北報導 2013.01.17 00:00

獲得傑出店長殊榮的雄獅旅遊台南海佃門市店長方泓翔,平日苦讀管理書籍當休閒,並且結合工作實務與專業,提供客戶許多小細節的提醒和服務,曾有客戶給予「從來沒有在別家旅行社,獲得這樣服務經驗」的最高肯定!

7年級生的方泓翔強調,他雖然年輕,但是會透過專業和熱情,特別是很多細心的服務,例如小提醒、冬天送小旅行包的護膚用品,讓客戶都能打開心房,進一步變成好朋友。

方泓翔投入雄獅家庭5年多,曾在企業服務部磨練過,學會注意廠商高層的應對和專業,並擔任店長1年多的時間。

「花了很多工夫看了領導的書籍、帶人帶心,彌補很多的不足。」好學的方泓翔隨身帶著管理書籍或雜誌,不斷進修,他強調,透過別人成功的經驗,吸收很多專業能量,運作出很適合門市成功、激勵的方式,員工做起來也會認同。

知道自己得獎時爆淚的方泓翔,要把這項殊榮獻給父親和同仁,最開心莫過於總統接見,父親對此甚至比他自己還開心、還緊張,這也是他最大的成就。

最感動的互動,則是在透過對客戶貼心的安排行程後,甚至還有客戶還從北海道,買了伴手禮回來門市,他表示,還有一次,客戶因為訂不到五月天的門票,結果同仁即便是休假,還是一大清早幫忙搶訂到門票,讓客戶大為感動,還寫了感謝短函、送了一張五月天CD,感受到別家旅行社所沒有的超高熱忱。

特別的是,海佃門市是在他手上從無到有,從開店打天下、拜訪附近商家了解消費屬性與情報、員工磨合,歷經千辛萬苦,如今回客率高達2至3成,成功的闗鍵,就在「讓客人感到很窩心!」

在評審過程,被詢問達成率高是否與目標低、是否公司不看好等尖銳問題,方泓翔強調,關鍵在有沒有心,不管點好不好,他都有責任做到最好,真誠與負責,獲得評審的高分肯定。

方泓翔說,現在很多客人旅遊前,都會先來找他諮商,他也會分享自己的經驗,雙方都非常愉快,未來要繼續打造門市,成為很棒的旅遊經驗交流平台,也一再提醒同仁,一定要贏的決心。

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