調查結果顯示，六成五受訪者滿意有線電視業者整體服務，但高達近六成二不滿有線電視節目重播率過高，超過五成三認為目前收費不合理。
網路服務方面，超過五成七行動上網使用者不滿意上網速度，超過六成二使用者不贊成取消上網吃到飽。家用寬頻服務部分，超過七成三民眾認為頻寬速度已夠用。
同時，五成四民眾不滿國家通訊傳播委員會（ＮＣＣ）施政。ＮＣＣ發言人虞孝成說，會虛心了解改善。
前任ＮＣＣ委員劉孔中昨以學者身分出席數位匯流大調查記者會，他指出，ＮＣＣ是參照美國的管制機關成立，顯然「水土不服」，無法展現產業政策領導力；而要求每個委員都要當「聖女貞德」，導致很多適合的人選不願意任職。或許未來ＮＣＣ可改為通訊傳播部。
虞孝成認為，劉是前任委員，體會應該很深，ＮＣＣ不是產業輔導機關，若在監理之外，也能有獎勵資源，對促進產業發展會有幫助。
數位匯流大調查於去年十二月十七日到二十八日期間，採電話調查隨機抽樣方式進行，共完成一五○一份問卷。