投訴民眾指出，部分員工自行進貨，銷售非正廠的手機配件，還告訴客人是以「員工價」取得再轉賣，價格較便宜，但因為自己購買時已經開發票，所以轉賣時不能再開發票，不僅欺騙客人，也從中牟利。
投訴者也說，有主管制止上述行為，卻遭三名員工數度侵入公司電腦，利用手機號碼、市內電話號碼、HiNet帳號查詢該名主管本人及家屬資料，最誇張的是在三分鐘內查了廿三筆資料，嚴重侵犯隱私及個人資料；台中營運處上級機關南區分公司調查後，發文要求改善，但這些員工只被調職，並未依公司獎懲辦法記過處分。
台中營運處：「神秘客」調查未發現
但中華電信台中營運處說，南區分公司曾派「神秘客」調查，沒有發現私自販售行為；另外，因門市主管休假，手機關機，但有主管的客人上門，需要聯絡主管，員工就進入公司電腦系統找其他聯絡方式，沒有洩漏個資。這些員工隸屬子公司—黃頁公司，調職即是處分，至於記過，是針對中華電信正職人員。