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臺北慈濟獲SNQ 門診叫號大功勞

優活健康資訊網/uho新聞部 2012.12.27 00:00

(優活健康網實習記者謝劭廷/綜合報導)2012年SNQ國家品質標章,由臺北慈濟醫院榮獲「以綠能理念建構門診雲端服務網-自動化診間叫號管理系統」 SNQ國家品質標章,十一日臺北慈濟醫資訊室主任黃少甫代表出席總統府授證典禮,副總統吳敦義親自頒予授證。

SNQ國家品質標章,是國家生技醫療產業策進會,將優質的生技、醫藥與保健產品及服務篩選出來給予的獎項,SNQ已經成為生醫強者積極爭取的卓越品質認證。

2005年臺北慈院啟業時,資訊團隊即已自行研發導入LCD門診診間叫號系統。隨著使用年限的增加,同時考慮到杜絕工安意外事件、提升設備資源使用率與環保減量等因素,臺北慈院資訊室成功進行系統架構的調整。架構調整後,共減少了27部電腦的使用,每年更可減少 CO2排放量 17.37公噸。

在台灣看病雖然非常方便,但也常有「三長兩短」的現象:掛號時間長、等候看病時間長、等領藥時間長,兩短則是問診時間短、解釋病情時間短。因此臺北慈院便想出貼心門診病人的創新服務,自行研發「自動化診間叫號管理系統」,減少門診病人等候時間,方便看診流程。

黃少甫說:「有次看見一位新手媽媽帶著新生兒來院注射預防針,志工引導媽媽使用自助報到機時,系統顯示新生兒於臺北慈院為初診,需先到櫃台填寫初診基本資料。於是,志工立即帶領新手媽媽先到櫃台填寫資料後再到候診區候診。省去因為沒有填寫初診基本資料,而需抱著新生兒從診間重新回到櫃台作業的往返時間。」成功縮短病人整體就診等待時間。根據門診護理站兩百份對自助報到機使用滿意度調查顯示,病人等候時間整體平均下降十五至二十分鐘,滿意度達84.6%,給予臺北慈院莫大的鼓勵。

黃少甫表示,感恩國家品質標章的肯定,未來還是會堅持持續精進與創新,提供更優質的醫療品質,讓病人得到更好的照護。

資料來源:http://www.uho.com.tw/hotnews.asp

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