有些電話來自最近發生校園血案的康乃狄克州新鎮（Newtowm）。
志工伯格霍夫（Sara Berghoff）接聽1名來自康州新鎮的小朋友來電，問耶誕老公公今年可不可以對新鎮受害家庭特別好一些。
這名小女孩問說：「我從剛發生槍案的康州新鎮打來的。我想問耶誕老公公可不可以多帶一些禮物給我，讓我把禮物分送給失去孩子的家庭？」
接聽電話的伯格霍夫也只有13歲，她靈機一動，告訴來電的小女孩：「如果我能連絡上耶誕老公公，我會幫你轉達這個訊息。」
在夏威夷與家人度假的第一夫人蜜雪兒‧歐巴馬（Michelle Obama），也會幫忙接聽幾通電話。
北美航太防衛司令部（NORAD）追蹤耶誕老公公計畫（Track Santa）發言人說，今年來電預料會超過去年破紀錄的10萬7000通。
NORAD追蹤耶誕老人的傳統始自1955年。當年1份報紙廣告刊出聯繫耶誕老人的電話號碼，沒想到卻印錯成NORAD熱線。為了不讓小朋友失望，當時負責NORAD任務的蕭普上校（Colonel Harry Shoup）下令用雷達探測耶誕老人行蹤，向孩子們報告。
追蹤耶老的計畫從此成了傳統，也走向國際化，臉書（Facebook）上定期為120萬粉絲更新資訊，另有10萬4000名推特（Twitter）追蹤者。
以下是志工在幾通電話中的對話：
1名密蘇里州小男孩今年痛失姊妹，打電話問志工耶誕老公公什麼時候到天堂送禮物。志工告訴他：「我想耶老第一站就是到天堂。」
另1名小男孩來電問耶老是不是真的，回電的空軍少校答說：「我37歲了，我相信有耶誕老公公，如果你也相信有耶誕老公公，那就錯不了了。」
小朋友聽了，對房間裡的其他人大聲說：「看吧！我就說是真的嘛！」