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企業國際化,日本樂天做到了!台灣呢?

工商消息/多益情報誌提供 2012.12.12 00:00
電腦視窗點開日本樂天網路購物商城(http://www.rakuten.co.jp/)網站,映入眼簾的是「日本樂天將商品送往全世界」大大的字樣,視窗下方再標註著「Rakuten Global Market」,這是這個日本最大網路購物商城和全球消費者對話的方式,而想要一窺日本樂天市場如何成為一家國際化企業,《為什麼日本樂天員工都說英語?》一書,有樂天市場社長三木谷浩史親手記錄。 此書於台灣上市後引起企業名人的注意,城邦出版集團首席執行長何飛鵬即表示:「如同三木谷社長所說,英語化是全球化的一部分,不論對於企業或是人才,想要拿到國際化的通行券,這是值得努力的方向。」中華人資協會理事長劉文章更直言,台灣企業的領導與人資人員應將本書視為推動「人才國際化」的參考手冊。 2010年2月,日本網路購物商城樂天市場社長三木谷浩史宣布「下週用英語開會」,2012年7月1日,正式以英語當社內通用語。這是日本大型非外資企業首度全面實施英語化,三木谷浩史在這兩年內讓樂天集團內七千名以上的日本員工都精通英語。 如同很多台灣企業在要求員工要提升英語能力的過程會遭遇到的阻礙,樂天集團在2010年宣布實施「企業官方語言英語化」時,難度非常之大,甚至掀起很大的外部爭議與內部員工反彈:在內部,英語不好的樂天員工,有的頻頻抱怨,表示自己的工作根本不需要用到英語;外部則有某大汽車製造商社長還曾就這個問題發言:「員工幾乎都是日本人,而且明明是在日本的公司,卻說只能用英語,真是愚蠢!」 制定了兩年時程,不但要求以階段方式逐步要求員工使用不同程度的英語,包括會議、報告、email 等,也要求樂天員工須在兩年內達到符合職務需求的英語能力,甚至表示,未達標準的員工可能遭到降職。 除了制定未來須達成的員工英語標準外,為了如期脫胎換骨,樂天市場也展開了一場為期兩年的「員工英語補救教學」計畫。為什麼是兩年呢?他參考樂天外 籍員工學好日語的時間,歸結出,要把一種語言學好約要一千個小時,因此每天若花上一兩個小時,那麼兩年的學習時間應該可以超過一千小時。 對於那些對樂天有所貢獻,卻因英語能力不足而影響升遷的員工,則規劃「升遷候補訓練計畫」,將他們集合起來接受密集式的訓練,邀請英語學校講師在每日從早上8:30 到12:00 為他們授課。 三木谷此舉,充分表達了他對「英文」這項工具的重視。他說:「參與全球化市場經營的企業,為了讓世界各地的員工能夠溝通,需要英語作為共通語言」, 因此,「英語化計畫,是企業全球化的初期投資。」這也是為何日本樂天會由企業投入經費,甚至讓部分員工在上班間學習英語的原因。 樂天這場「Englishnization(英語化)」改革大秀,從日本國會到美國CNN、華爾街日報都在注意,哈佛商學院的課堂上更將樂天列為案例讓學生們思考討論,並且下此評論:「在企業裡也好,在公司外部也好,要是那裡的人沒有能力 互相理解,加入世界大部分市場的可能性還會存在嗎?這問題的答案是無庸置疑的。語言能力是為了達成全球化所必備的最基本能力。」這也是當前正在努力開拓全球化品牌與市場的台灣企業們值得思考的方向。

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