一位阿嬤向立委蔡其昌投訴指出，沙鹿火車站跨站工程完工，但手扶梯遲遲不啟用，民眾搭乘火車必須爬樓梯上下二樓，有些老人腳力不佳，根本走不動，也有學生表示，階梯很陡，光上到二樓即約有四十七階，提較重的行李搭火車，真的很不方便。
台鐵台中工務段表示，沙鹿火車站跨站工程變更設計，手扶梯設計也跟著變更，目前主體建築已完工，手扶梯正辦理驗收中，因尚未取得使用執照，才不敢開放民眾使用，以防發生事故。
沙鹿火車站表示，考量老弱婦孺及身障民眾需求，該站設有「使用無障礙升降梯等候區」，只要是老人或行動不便的民眾，甚至提重物者，都可以先到等候區等候，台鐵人員會統一帶民眾就近乘坐升降梯進入月台等車。
沙鹿火車站表示，由於擔心部分民眾不知道有等候區，該站還在手扶梯旁張貼指示牌，提醒民眾等候方向，可能有部分民眾未注意到，致產生誤會。