礁溪友善商旅訓練　提升服務品質

為營造礁溪鄉觀光品質與形象，鄉公所20日起在溫泉會館遊客中心辦理一系列的「友善商旅暨觀光業者服務品質訓練」，藉此提供觀光業者交流學習平台，培育優秀人才，為遊客提供優質與友善服務。

礁溪鄉公所表示，2012年礁溪鄉獲選交通部觀光局「台灣十大觀光小城」，這次辦理一系列的訓練，是針對友善商旅及觀光業者的需求，開設「國際禮儀與軟實力」、「服務理念與顧客關係」及「顧客抱怨處理與管理」等3門課程。

其中「國際禮儀與軟實力」課程，敦請外交部研究設計會副主任谷瑞生授課；而「服務理念與顧客關係」及「顧客抱怨處理與管理」課程，分別聘請「興誠服務品質管理訓練機構」董事長徐丞敬及副總林嘉怡來開講。

課程內容涵蓋觀光實務的禮儀接待、運用服務品質與服務行銷的觀念、建立忠誠滿意的顧客，並分享顧客抱怨處理原則及讓顧客滿意並繼續購買的秘訣，以期展現觀光從業人員的專業素養。

訓練課程自11月20日起，為期3星期，分別為11月20日「國際禮儀與軟實力」、11月27日「服務理念與顧客關係」及12月4日「顧客抱怨處理與管理」，各3小時。

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