調查：陸企客服待提升

這項「BDO（立信德豪會計師事務所）企業發展目標調查」報告指出，在受訪的14個國家中，有47%的企業首席財務總監認為，大陸企業對客戶服務重要性的理解嚴重不足，比例不但遠高於全球平均水準的26%，在最多被提及的20個國家中也排名首位。

報告顯示，在對客戶服務重要性理解嚴重不足和有限度理解的排名方面，依次是：大陸47%、俄羅斯42%、巴西30%、印度29%、德國9%、英國8%、美國5%。

全球平均百分比是26%。

報告表示，相比於「金磚4國」的巴西、俄羅斯、印度、中國大陸來說，美國、德國及英國的企業對客戶服務重要性，有更透徹的了解。

香港立信德豪會計師事務所主席區嘯翔表示，今年調查顯示，金磚4國的客戶服務水準，在全球投資者的眼中仍然不太令人滿意；相反的，投資者認為西方國家的企業比較能夠提供一套完善的客戶服務。

他說，雖然金磚4國的主要競爭優勢是能夠提供具競爭性的價格予客戶，但他們同時也應致力改善客戶服務素質，從而吸引更多的海外投資者，進一步提升市場上定價的能力。

儘管如此，對海外投資者來說，大陸仍然是企業拓展國際市場最受歡迎的國家，報告中最多受訪者（25%）提到大陸是他們未來3年主要擴展的市場。