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服務獲肯定/雄獅旅遊以客為尊、物超所值

欣傳媒/楊淑伶/台北報導 2012.11.01 00:00

以客為尊的服務品質,是現在消費者心目中最受青睞的項目之一,在這次壹週刊舉辦的「服務第一大獎」中旅行社類,雄獅旅遊之所以能連續八年蟬聯服務第一,就是因為全心投入旅遊、生活、休閒產業,打造出多元化的主題旅遊、專業旅遊解說及創新玩法,並為每位生活玩家實現懷抱世界的美好夢想為原則,也讓消費者感受到極致尊榮的享受。

秉持著「EnjoyLion、EnrichLife」的理念,雄獅旅遊集團自1985年以來,走在世界變化浪潮前端,從傳統旅遊服務業,導入網路虛擬通路,發展引領業界的資通訊技術,結合眾多實體門市之通路綜效,透過360度整合行銷規劃,推廣全方位產品線,成為國內最大旅遊品牌。

雄獅旅遊總經理裴信祐表示,以「雄獅是你的旅朋友」做為口號,時時鞭策求進步、擴大服務管道,也是雄獅旅遊成立的宗旨,即使在市場如此競爭環境之下,雄獅旅遊更讓人感受到貼心的服務,就是成立了全國第一家24小時不打烊的忠孝旗艦店,並打著「半夜開票、清晨出發」的口號,讓雄獅旅遊的服務達到全年365天,無論白天或黑夜都為玩家們提供最專業且完善的旅遊服務。

「結合文創和旅遊,將會成為未來新生活態度。」裴信祐強調,雄獅旅遊的團隊服務不會只是走馬看花,而是連結了文化創意,也就是以族群需求為出發點,像是主題式的社群,包括運動、美食、世界遺產、攝影等,近期更與世界各地觀光局合作,以微電影的宣傳方式,行銷以色列、成都、寧波等地的當地風情,讓人體驗精采旅遊,一定要眼見為憑。雄獅旅遊積極發展出差異化的創意行程,透過社群聚眾,所打造的深度主題之旅,希望透過多元豐富的產品設計,帶給消費者精采可期的旅遊體驗

在超過2,500名服務團隊方面,緊持讓每一位參團的旅客,在旅遊過程中感到100%舒適與愉悅,更是每個雄獅人的服務守則;除了一般團體行程、訂房、票券等旅遊產品的提供之外,同時更強調每一位服務同仁在產品設計、服務流程的每一項細節中都要以高標準重視旅客細微的感受,懷抱著提供高度顧客滿意的態度。

憑藉著獨領業界的E化能量,雄獅旅遊更成為有目共睹的電子商務企業,搭配國內約60處,且積極擴張的實體據點,與CallCenter支援,共同為客戶提供「Onestopshopping」、「Non-stopservice」的一次購足體驗,在中國、日本、東南亞、北美、紐澳等地的據點耕耘,更展現雄獅全球化拓展服務力的企圖心。

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