有溫度的金融服務獲肯定！凱基證券奪「臺灣服務業大評鑑」雙獎榮耀

(中央社訊息服務20260701 17:54:17)隨著高齡化社會來臨與數位轉型加速，金融業對於「更友善且具溫度的服務」需求日益提升。在此趨勢下，凱基證券於第15屆「臺灣服務業大評鑑」中脫穎而出，榮獲證券業銀牌獎與服務尖兵獎，展現其在客戶服務與體驗優化的卓越成果。本次評鑑透過神祕客實地查核與多面向評比，聚焦服務溫度、客訴處理及通路服務體驗一致性，凱基證券憑藉第一線人員的專業表現與細緻關懷獲得高度肯定，成功打造有溫度的金融服務體驗。

在無障礙服務推動方面，凱基證券持續領先同業，為首家通過「無障礙環境場域認證」的證券業者。其中，市政分公司更於今年完成場域驗證，成為中部地區首家取得該認證的據點，象徵無障礙金融服務的重要里程碑，從動線設計、設施優化至服務流程全面檢視，逐步推動營業場域無障礙升級計畫。此外，凱基證券推出「友善櫃台」服務，導入優先服務機制，並設置大字體文件、老花眼鏡及安全座椅等輔具，全面提升高齡與行動不便族群的臨櫃體驗，全台據點亦提供手語翻譯服務，進一步拉近聽語障客群距離。

在數位服務領域，凱基證券同步推動無障礙優化，打造線上線下一體化的友善金融環境。官網「金融友善服務專區」升級至無障礙AA等級，提升多元族群取得資訊的便利性；同時導入AI文字智能客服，支援語音辨識及字體放大功能，改善樂齡族群使用體驗。此外，持續優化「隨身e策略」APP，結合AI助理、圖像化庫存健診與研究報告整合功能，讓資訊更直觀易懂，展現以科技縮減數位落差的決心。

本次榮獲臺灣服務業大評鑑雙獎肯定，凱基證券表示，將持續落實「公平同理、待客如己」的核心精神，透過制度與創新並行，打造更有溫度的金融服務體驗，並深化與各界夥伴合作，共同推動更友善、更具包容性的金融服務與環境。