較第二季36名進步25名 歷來最佳成績／國際機場Q3服務評比 桃機躍居11名

「總算來到前十名的門口！」林鵬良指出，機場公司成立後，就以進入全球機場服務評比的前十名為目標，現在僅差一步。

桃園機場第三季評比成績為四．七六分，排名全球第十一名，第一、二季成績分別為四．三四分（第四十五名）和四．四六分（第三十六名）。

前三名都是新機場

林鵬良說，桃機三十六項評比中，有十四項進入前十名，包括機場清潔程度、商品價格「物有所值」、航空公司櫃台服務效率、海關和移民署人員友善度等，都獲得國內外旅客肯定。桃園機場兩年前第四季曾有二十一個項目進入前十名，但當年度僅排名全球第二十六名。

林鵬良解釋，前三名的韓國仁川、新加坡樟宜和中國北京機場，全部都是近幾年啟用的新機場，在旅客印象分數上佔有極大優勢。桃機第一航廈改建，並陸續開放啟用後，讓旅客出現「有感」的效果，是評比成績大幅進步的主因。

桃機：優先改善交通問題

上月才出國的王小姐說，第一航廈整修期間很多地方「包起來」，不好看也很不方便，整修後感覺就好很多。甫返國的黃先生指出，桃機改善老舊環境之外，通關程序陸續電子化也大幅節省時間，如能確保個人資料不外洩，便民性應該就可以加分。

林鵬良說，機場交通是評比中較落後的項目，像第一名的韓國仁川機場就有地鐵直達市區，桃機在機場捷運通車前會優先提升機場巴士服務。旅客原本詬病的停車問題，也因第一航廈停車場重新開放，已獲得改善。

展望未來，林鵬良表示，公司針對三十六項評比指標，建立上百項的行動方案，只要旅客有反映，就會立刻改善。此外，桃園機場第三航廈預計二○一八年啟用，並以第一航廈改建經驗，陸續改善第二航廈的設施，像明年度就要更新航廈標示系統。