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下龍灣船難 缺專業重創觀光

中央社/ 2012.10.06 00:00
(中央社記者方沛清河內特稿)下龍灣撞船意外導致5名台灣旅客罹難,目前越南警方正在調查事故責任,越南民眾也透過各種管道發出譴責,再一次提醒當局要確保旅遊安全,否則一次一次的意外會重創越南旅遊。

下龍灣最近連續多日登上越南電視、平面媒體的重要時段和版面,但這次沒有讚美之詞,而是出現許多譴責聲浪,要求確保旅客安全。

同時,很多網友也在網路上串聯,討論下龍灣地方當局和旅遊業者的管理能力和服務品質。

旅行業者指出,下龍灣幾乎每年都發生人命意外,必然導致國際和國內旅客擔憂。去年2月份發生沉船意外後,導致12名旅客喪生,管理單位和當局就已宣佈將記取經驗,並且承諾加強管理和監督工作。

但是這次再次發生不幸,顯示目前的管理和運作並沒有改善。

越南網友在一些社群網站上發表個人對事故的憤怒和譴責,大多數網友都認為下龍灣管理單位和當局管理能力相當差,旅遊業者的服務態度也缺乏專業性。

1名網友表示,下龍灣風景雖然美麗,但是旅遊業者的服務態度令人無法接受,不僅服務價格愈來愈貴,欺騙旅客情形依然普遍。

這名網友提醒旅客前往下龍灣前,一定要行前確認各項服務價格,否則很容易受騙。

另名網友則憤怒表示,「地方當局和管理單位過去調漲票價,但是為什麼沒有提高旅遊品質和安全?」

他說,目前下龍灣的船隻來往秩序混亂,很容易發生意外。他呼籲當局和管理單位不能只注重經濟利益,而忽略旅客安全的保障。

1名曾住在當地的民眾表示,他建議有關部門應嚴格處置不肖旅遊業者,並必須提高注重旅客安全的問題。

但是也有業者指出,發生人命意外不是大家所樂見,去年到今年旅客人數並沒有減少,顯示下龍灣仍然是北越旅遊景點皇冠上最亮的鑽石。越南旅遊單位的管理和改善大家有感受到,但不可否認的,改善速度永遠趕不上旅客要求,這是當局要檢討的。

也有業者指出,下龍灣管理工作目前仍缺乏專業性,未來如果沒有改善與提高服務質量,不僅國外旅客人數減少,甚至國內旅客也不想去,屆時將重創下龍灣旅遊業,最終受害的還是當地民眾和政府。

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