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大世科推客服解決方案

中央商情網/ 2012.10.02 00:00
(中央社記者羅秀文台北2012年10月2日電)看好社群媒體商機,大同世界科技(8099)提供客服中心新的解決方案與服務,協助企業有效地將社群媒體納入銷售和客戶服務戰略,提供差別化客戶體驗。

大世科表示,以往客服中心主要都專注於接聽投訴電話、傾聽使用者建議,或是主動聯繫潛在客戶等,這些工作都與電話關係密切。

大世科指出,現今消費者表達意見的管理,可能是透過在社群媒體(Social Media)發洩情緒或諮詢,讓更多的人看到訊息進行討論。因此,企業如果沒有即時、有效的回應,可能就會造成嚴重的後果或錯失商機。

舉例來說,有人在臉書上提出要買基金,但不知道如何選擇,如果這訊息即時被銀行的客服中心人員注意到,就可以適時聯絡客戶,提供所需的服務,增加銷售的機會。把社群媒體與客服中心解決方案整合,提供無縫隙的服務體驗。

大世科表示,透過AVAYA社群媒體管理器(Social Media Manager)整合式的解決方案,企業可運用AVAYA客服中心結合社群媒體做行銷或服務,以全新的客服水準,獲取客戶的信賴感及忠誠度,與競爭品牌做區隔,掌握商機。

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