南投客運公司去年6月行駛台灣好行溪頭旅遊線，每天有多個班次往返台中與溪頭風景區間，台中市政府因有敬老乘車卡服務，老年人可享優惠，班車每天吸引眾多退休老年人搭乘，前往溪頭健行、享受森林浴。
在國道3號追撞砂石車的大客車，是上午7時自台中市干城站發車的首班車，車上連同司機共44人，幾乎滿載，乘客多為60、70歲的老年人，1名許姓婦人與就讀小二的女兒，是極少數年輕的乘客。
「第一次帶女兒到溪頭玩，沒想到會出意外」，被送到竹山秀傳醫院檢查的許姓婦人，外表無傷痕，但表示背部有被撞到，女兒的左眉梢上方則有一道約5公分的瘀血傷痕，讓媽媽相當心疼。
來自台中市大里區的黃姓、何姓婦女為妯娌關係，相約到溪頭健行，她們坐在駕駛座後方，車禍發生時人往前衝，額頭、胸部碰撞椅背，檢查後沒有大礙，兩人都說佛祖有保庇。
黃姓婦女表示，由於是早班車，搭乘民眾通常清晨5、6時就得起床，乘客上車後多會閉目休息或補眠，因此事發時都來不及反應，造成部分乘客臉部、口鼻或手腳挫傷。
黃姓婦女說，追撞砂石車前，未聽到司機提醒乘客，如果司機能叫大家抓好，應該不會有這麼多人碰撞傷。
坐在車後方座位的游姓夫婦，分別是額頭及鼻子碰撞前椅背，醫師給予冰敷後無大礙，他們慶幸沒有造成重大傷害，休息幾天後還是會到溪頭走走。