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評議中心首次績效發表會圓滿完成

中央社/ 2012.09.04 00:00
(中央社訊息服務20120904 17:53:51)評議中心首次舉辦「績效發表會」,於9月4日下午在中央存款保險公司禮堂圓滿完成,現場共計超過100位貴賓及媒體記者參加。

金管會陳裕璋主任委員致詞表示,金融海嘯後,強化金融消費者保護是國際趨勢,也是主要金融監理政策之一,透過相關規定,可提昇金融業者服務品質,也加強對消費者的保護。由於立法院的支持,「金融消費者保護法」很順利的在去年6月29日通過之後,並在金融服務業之配合協助下,評議中心於今年1月2日開始正式營運,並順利推動落實我國金融消費者保護法的機制,辦理金融消費爭議處理、提供金融消費教育宣導、協助金融消費者辦理申訴事宜,對於金融消費者權益之保護及強化消費者對金融服務業的信心不遺餘力。

評議中心林國全董事長致詞表示,當金融消費者與金融服務業間因金融商品或服務產生爭議時,可依金保法向評議中心申請評議,但在申請評議之前,金融消費者應先向金融服務業申訴,若金融服務業收受申訴之日起逾30日期限而未為處理,或處理結果無法為金融消費者接受,金融消費者得於收到業者處理結果之日起或在30日期限屆滿後,60日內向評議中心申請評議。評議中心一直秉持「公平」、「公正」、「專業」的原則,處理金融消費爭議,並不會一面倒的偏袒金融消費者,以建立金融消費者及金融服務業雙贏的局面,讓金融市場因為評議中心的努力而更加穩定健全。

評議中心何聰賢總經理就「評議中心業務執行及績效報告」進行簡報說明,本次績效發表會主要為使金融服務業瞭解評議中心於申訴及評議案件的處理情形,並透過宣導使社會大眾明瞭評議中心案件處理效率及客戶滿意度等績效。

截至7月底為止,評議中心總計受理11,684件金融消費爭議案,其中諮詢案件7,181件,申訴案件3,183件及評議案件1,320件。主要爭議案件類型中,以業務招攬及未遵循服務規範案件量最多。評議中心將申訴案件移交金融服務業已有處理結果者計有3,139件,達99%,其中金融服務業者與金融消費者達成和解及依申請人意見而解決紛爭的案件有1,139件,因此,經評議中心移交金融服務業處理後之紛爭解決率為36%。另經評議中心就前述紛爭已解決案件電訪抽樣30%,金融消費者對評議中心的協助與整體服務表現感到滿意的意見,回答為「非常滿意」及「滿意」的調查結果,合計有92.7%。

評議中心姜世明評議主任委員就「評議業務執行概況」進行簡報說明,評議中心受理1,320件申請評議案件,其中保險案件1,078件,銀行案件225件及證券期貨案件17件。保險類爭議主要為理賠爭議,銀行類爭議多為投資型商品,其中又以連動債爭議案件居多;評議案件之平均處理天數為68天,若自受理日起算為55天,且已結案件中於3個月內結案之件數達90%。本次會議中亦就評議中心已作成評議決定之案件進行類型化案例解析報告,諸如連動債銷售、酒駕理賠、保單招攬及保單紅利等爭議案例,透過實際評議案例解說讓金融服務業者瞭解評議中心的處理情形,以減少金融消費爭議。

評議中心亦積極辦理對金融服務業及金融消費者之教育宣導,迄今對金融服務業宣導活動有15場,參與人數3,166人;對金融消費者宣導活動有12場,參與人數3,021人,另加計辦理全國消費者保護官金融研討會,合計已辦理28場次宣導活動,總參與人數逾6千餘人。

訊息來源:財團法人金融消費評議中心

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