姜平一行人今天瞭解1999台北市民當家熱線的運作情形，並與北市府秘書長陳永仁、研考會主委魏國彥等人就1999建置情形、服務項目、話務人員工作狀況等交換意見。
研考會播放1999簡介影片，由魏國彥向上海市成員進行簡報，說明1999除提供電話服務外，也透過網路提供聽障朋友手語視訊服務。與會人員對於市府提供一個簡便號碼，即可協助市民解決各式各樣的市政問題感到讚許與好奇，紛紛提問互動。
姜平更表示，1999提供24小時全年無休服務，每月服務電話達17萬通以上，但因為妥善運用資訊系統及強化各機關間的聯繫，使得服務效率大大提升，獲得市民肯定，台北市的經驗值得上海市學習。
隨後參訪成員至話務人員值機場所，實地瞭解話務人員工作情形，姜平特別停留在手語視訊服務人員旁，觀看線上服務實況，對市府照顧弱勢族群的用心表達肯定。
對於台北市為落實視覺功能障礙者就業正義，1999話務中心與淡江大學盲生資源中心合作招募視障話務人員，成立視障話務小組，並於8月起正式加入服務行列，提供有關勞工權益諮詢服務，姜平也讚賞台北市是一個多元包容的城市。