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訪市民熱線 姜平肯定台北經驗

中央商情網/ 2012.08.15 00:00
(中央社記者孫承武台北2012年8月15日電)來台參加台北上海城市論壇的上海市副市長姜平今天參訪北市「1999」市民當家熱線。姜平認為,台北市的經驗值得上海市學習。

姜平一行人今天瞭解1999台北市民當家熱線的運作情形,並與北市府秘書長陳永仁、研考會主委魏國彥等人就1999建置情形、服務項目、話務人員工作狀況等交換意見。

研考會播放1999簡介影片,由魏國彥向上海市成員進行簡報,說明1999除提供電話服務外,也透過網路提供聽障朋友手語視訊服務。與會人員對於市府提供一個簡便號碼,即可協助市民解決各式各樣的市政問題感到讚許與好奇,紛紛提問互動。

姜平更表示,1999提供24小時全年無休服務,每月服務電話達17萬通以上,但因為妥善運用資訊系統及強化各機關間的聯繫,使得服務效率大大提升,獲得市民肯定,台北市的經驗值得上海市學習。

隨後參訪成員至話務人員值機場所,實地瞭解話務人員工作情形,姜平特別停留在手語視訊服務人員旁,觀看線上服務實況,對市府照顧弱勢族群的用心表達肯定。

對於台北市為落實視覺功能障礙者就業正義,1999話務中心與淡江大學盲生資源中心合作招募視障話務人員,成立視障話務小組,並於8月起正式加入服務行列,提供有關勞工權益諮詢服務,姜平也讚賞台北市是一個多元包容的城市。

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