目前中華電信在全國共設有15個客服中心，專線服務人員多達4千餘人，提供數千萬客戶每日24小時的服務，近2年中華電信已連續榮獲遠見及天下雜誌評選為電信業服務品質第一名的企業。
中華電信率先進軍台東，規畫建立規模達數百人的客服園區10日揭牌營運，希望與廠商合作提供工作機會，吸引在地菁英加入服務客戶的行列，把人才留在家鄉就業。
今年5月起，中華電信已進行兩批招募，合計約100人，目前先培訓104/105查號服務，第一批人員已於7月2日上線，第二批人員也完成試接實習訓練。
中華電信指出，明年起將導入更多元的客戶服務工作，例如電話行銷、市內電話障礙申告、寬頻服務等，使工作價值更加提升，環境與待遇更加優化，預估第二階段規模將擴大到300人以上。