每逢假期到來，台鐵、高鐵網路訂票往往秒殺銷售一空，即使訂購早鳥票卻也總是買不到，令消費者抱怨連連。經消基會實際測試雙鐵網路訂票系統，發現不僅訂不到票，就連雙鐵推出的定期票優惠，也涉及廣告不實。消基會直呼，買得到票，算你運氣好！
消基會於暑假期間進行雙鐵網路訂票測試，結果發現高鐵早鳥優惠票，每逢週五、六、日，開賣首日9小時後，7折優惠的車次就剩不到一半。而搶手的台鐵台北至花蓮自強號假日車票，雖有14天的預購期，但在首賣當天3小時後同樣一票難求，甚至早早就已顯示「該車次訂票已額滿」。
目前台鐵的網路訂票系統，分為「車種訂票」或「車次訂票」兩種方式。消基會秘書長陳智義表示，實際上網訂票的過程中，發現車票不但不容易買到，而且台鐵網頁訂票不易操作，造成民眾困擾。。
例如，消費者選擇「車種訂票」只能預定車票，卻無法自由選擇時間；若是使用「車次訂票」，民眾除了須先知道搭車時間的車次號碼，顯得非常不便民。若是改訂車票時，則因系統未保留身分證號碼與張數、日期等資料，消費者就必須重新輸入全部資料，相當不人性化。
另外，許多人因省錢、方便會購買定期票，而高鐵在網頁上標示「購買首次使用當日連續30日，搭乘次數不限，折扣約標準車廂對號座全額票價30天每天使用2次之48折」。但消基會指出，優惠看似不少，但自由座的車廂票價原本就比標準車廂便宜，事實上並非48折這麼多，根本是廣告不實。
若要退定期票，也出現不合理的規定。不論高鐵與台鐵都將退票當天視為已搭乘而不能退費，其中高鐵要扣除使用期間自由座全額票價兩倍的金額及手續費20元；而台鐵也同樣要扣使用期間2趟的車資，並外加31元的退票手續費。也就是說，乘客一定要每天搭乘2趟以上才划算。
消基會董事長蘇錦霞認為，每逢假日或連續假期，雙鐵車票難求已經不是一天兩天的事，對於台鐵誤點的印象，更是已經習以為常，但台鐵卻規定誤點45分鐘以上，才可退票賠償，且只限定對號列車，定期票並不適用，呼籲雙鐵應給予所有乘客合理的權益。