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雙鐵假日車班票難求 網路訂票系統不便民

卡優新聞網/吳青蓉 2012.08.10 00:00

每逢假期到來,台鐵、高鐵網路訂票往往秒殺銷售一空,即使訂購早鳥票卻也總是買不到,令消費者抱怨連連。經消基會實際測試雙鐵網路訂票系統,發現不僅訂不到票,就連雙鐵推出的定期票優惠,也涉及廣告不實。消基會直呼,買得到票,算你運氣好!

消基會於暑假期間進行雙鐵網路訂票測試,結果發現高鐵早鳥優惠票,每逢週五、六、日,開賣首日9小時後,7折優惠的車次就剩不到一半。而搶手的台鐵台北至花蓮自強號假日車票,雖有14天的預購期,但在首賣當天3小時後同樣一票難求,甚至早早就已顯示「該車次訂票已額滿」。

目前台鐵的網路訂票系統,分為「車種訂票」或「車次訂票」兩種方式。消基會秘書長陳智義表示,實際上網訂票的過程中,發現車票不但不容易買到,而且台鐵網頁訂票不易操作,造成民眾困擾。。

例如,消費者選擇「車種訂票」只能預定車票,卻無法自由選擇時間;若是使用「車次訂票」,民眾除了須先知道搭車時間的車次號碼,顯得非常不便民。若是改訂車票時,則因系統未保留身分證號碼與張數、日期等資料,消費者就必須重新輸入全部資料,相當不人性化。

另外,許多人因省錢、方便會購買定期票,而高鐵在網頁上標示「購買首次使用當日連續30日,搭乘次數不限,折扣約標準車廂對號座全額票價30天每天使用2次之48折」。但消基會指出,優惠看似不少,但自由座的車廂票價原本就比標準車廂便宜,事實上並非48折這麼多,根本是廣告不實。

若要退定期票,也出現不合理的規定。不論高鐵與台鐵都將退票當天視為已搭乘而不能退費,其中高鐵要扣除使用期間自由座全額票價兩倍的金額及手續費20元;而台鐵也同樣要扣使用期間2趟的車資,並外加31元的退票手續費。也就是說,乘客一定要每天搭乘2趟以上才划算。

消基會董事長蘇錦霞認為,每逢假日或連續假期,雙鐵車票難求已經不是一天兩天的事,對於台鐵誤點的印象,更是已經習以為常,但台鐵卻規定誤點45分鐘以上,才可退票賠償,且只限定對號列車,定期票並不適用,呼籲雙鐵應給予所有乘客合理的權益。

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