新北市徐先生從2000年起向兩家與新光人壽合作的銀行，分別買團體保險專案，定期險保額共200萬元，12年來均依約繳費，今年6月底卻收到通知他定期險個人保額限100萬元，因超額投保，須擇一專案即刻退保，讓他一頭霧水。金管會保險局指出，業者不得因內部審核問題，在保單到期前解約，保戶可要求履約。
徐先生說，2000年2月20日及5月18日分別購買新光人壽「幸福333專案」及「生活500專案」團體保險，保額各100萬，投保繳費12年來無任何問題。新光人壽遭保戶投訴其檢核疏失超額承保，卻要求保戶退保，實在不合理。
新光人壽表示，因先前的行政作業委外處理，才造成超額承保。新光人壽表示，徐先生購買「生活500專案」時，已達該專案備註事項所規定，41歲(含)以上投保者，團體定期險最高保額以100萬元為限，而他超額投保100萬元，要擇一退保並退還保費。
「太扯了！」徐先生說，當初投保的「生活500專案」完全保障注意事項，其中僅記載定期險個人保額最高400萬元為限，根本沒有41歲以上最高保額100萬元限制，且12年來，因團保每年一期，新光人壽也都依當初廣告約定每年自動幫他續保，現在突然要解約，讓他無法接受。
行政院金管會保險局壽險組組長施瓊華表示，團體保險屬一年一保制度，業者每年皆可評估審核是否繼續核保，但若無適切理由或內部審核問題，在保險到期日前解約，影響民眾權益，民眾可主張要求業者履約。