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聯航標錯價 美飛港千元台幣

中央社/ 2012.07.19 00:00
(中央社紐約19日綜合外電報導)美國聯合航空公司(United Airlines)日前標錯票價,旅客只要抵扣飛行常客里程4哩並付33美元(約台幣990元)稅金,就能買到美國飛香港的頭等艙機票,引發消費糾紛。

美聯社報導,這顯然是電腦出了差錯,但由於美國運輸部(Department of Transportation)新的消費者保護法規禁止航空公司「在消費者完成購票後提高票價」,這起事件已成為新法規的第一個重要考驗。 

聯合航空公司的電腦15日出包,讓旅客只需扣4哩里程數,並支付政府稅金,就能換到飛往香港或在香港轉機去亞洲其他地方的機票。

飛行常客迅速在部落格和網路聊天室好康逗相報,部分網友甚至建議不要通報航空公司。

美國飛香港班機的商務艙票價約為8500美元,或可以12萬哩里程抵換;頭等艙票價則為1萬250美元或14萬哩。

沒多久,數以百計甚至上千乘客已預訂機票,航空公司不願說明訂票人數。聯航最後出面止血,並宣布公司不會承認並兌換已在電腦售出的機票。

聯航表示,乘客可以免費退款,或是扣除正確的里程數。已經出發的乘客則可以完成旅程。

幾名訂購機票的乘客向運輸部申訴後,運輸部已對此展開調查。

這件案子還有一個癥結點,那就是聯航標示的費用其實是正確的。購票者最初看到的費用是12萬哩里程,當他們進入訂票程序時,才會出現4哩這個數字。如果購票者的帳戶中有12萬哩里程,就會被扣除,若不足12萬哩就不抵扣。而所有旅客都被收取了適當稅金。

運輸部發言人莫茲里(Bill Mosley)表示,當局尚未「達成結論」。

每次違規最高罰金是2萬7500美元,但政府有廣泛裁量權來決定實際開罰金額。運輸部指出,聯航售出的每張機票都可視為違規個案。(譯者:中央社張雅亭)1010719 

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