美聯社報導，這顯然是電腦出了差錯，但由於美國運輸部（Department of Transportation）新的消費者保護法規禁止航空公司「在消費者完成購票後提高票價」，這起事件已成為新法規的第一個重要考驗。
聯合航空公司的電腦15日出包，讓旅客只需扣4哩里程數，並支付政府稅金，就能換到飛往香港或在香港轉機去亞洲其他地方的機票。
飛行常客迅速在部落格和網路聊天室好康逗相報，部分網友甚至建議不要通報航空公司。
美國飛香港班機的商務艙票價約為8500美元，或可以12萬哩里程抵換；頭等艙票價則為1萬250美元或14萬哩。
沒多久，數以百計甚至上千乘客已預訂機票，航空公司不願說明訂票人數。聯航最後出面止血，並宣布公司不會承認並兌換已在電腦售出的機票。
聯航表示，乘客可以免費退款，或是扣除正確的里程數。已經出發的乘客則可以完成旅程。
幾名訂購機票的乘客向運輸部申訴後，運輸部已對此展開調查。
這件案子還有一個癥結點，那就是聯航標示的費用其實是正確的。購票者最初看到的費用是12萬哩里程，當他們進入訂票程序時，才會出現4哩這個數字。如果購票者的帳戶中有12萬哩里程，就會被扣除，若不足12萬哩就不抵扣。而所有旅客都被收取了適當稅金。
運輸部發言人莫茲里（Bill Mosley）表示，當局尚未「達成結論」。
每次違規最高罰金是2萬7500美元，但政府有廣泛裁量權來決定實際開罰金額。運輸部指出，聯航售出的每張機票都可視為違規個案。（譯者：中央社張雅亭）1010719