花旗銀行說明，關帳手續費主要因應開戶投入許多人力及系統資源成本，此條款於開戶總約定書中，以不同顏色標示，並規定行員向每一位擬開戶的客戶口頭說明。匯豐銀行指出，將檢視相關的存款契約條款，達到提供存戶優質服務。
對於存款帳戶起息標準規定，花旗表示有規範與許多銀行做法相同。台新強調是為鼓勵客戶存款集中於單一帳戶，便於管理及交易。銀行局長桂先農指出，多個國家的金融機構有存款帳戶起息標準規定，只是門檻不同，主因是帳戶管理有一定的成本費用支出；台灣各銀行依自己策略訂定起息點，銀行公會網站上有很清楚的資訊揭露。
至於靜止戶條款，桂先農說，靜止戶只是存款沒有計入利息，客戶仍可領回存款。花旗說，只要帳戶中餘額達起息點，均會支付利息；富邦指出，客戶的權益不會受到影響。
另外，本報讀者投訴渣打銀行設定靜止戶前未通知，存款時卻照常受理。渣打銀行說明，三月起針對將成為靜止戶的客戶於六十天前通知；如果已成為靜止戶，客戶只要臨櫃進行任一交易，即可重新啟動帳戶，不收任何費用。