台鐵新竹站長黃榮華說，北新竹站從去年11月啟用後，至今還未移交給台鐵局管理，目前還是興建單位，亦即鐵路改建工程局東部工程處負責，台鐵想要維修也無法編排預算支出。電梯壞掉月餘，經常有旅客對著站務人員罵，他們也感到相當抱歉，已行文多次給鐵工局，希望鐵工局下週能安排會勘，儘速維修。
黃榮華說，電梯是因上月11日大雨，雨水衝入電梯機坑造成主機板損壞。由於北新竹站旅客出入口位於二樓，沒有電梯旅客只能走樓梯，對於攜帶大型行李、老人家及身心障礙者的確多有不便，在鐵工局東工處還沒有維修好之前，只能商請旅客往東光路出口搭電梯下樓，或者就近在新竹站下車。
李姓讀者說，他住在北新竹站靠近中華路出口附近，北新竹站從啟用後就經常發生電梯故障，但過去幾天就能修好，這次卻超過一個月都沒有修好，效率實在太糟糕，讓往來的旅客尤其是老人家，上下樓梯相當不便。