交通部觀光局業務組長楊永盛說，這團遊客由知見旅行社承辦，6日入境，預定13日出境。出事的遊覽車上共有陸客38人、導遊1人、司機1人，根據相關單位的回報，司機壓在車底無生命跡象、4人重傷、11人輕傷。
新竹市消防局表示，案發時間為上午11時39分，地點約在香山交流道附近，獲報後立刻前往救援，傷者很多，分送新竹國泰醫院、苗栗頭份為恭、慈佑醫院，但司機壓在車底下，搶救人員將車體拉起時，司機已無生命跡象。
據了解，這輛出事的遊覽車為3年內的新車，最近剛通過檢驗，在安全上應該沒有問題。
知見旅行社說，已派相關人員前往處理後續，目前狀況還不明。