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視客如親 行李員獲服務尖兵獎

中央社/ 2012.07.05 00:00
(中央社記者郭芷瑄屏東縣5日電)在墾丁凱撒飯店當了20年行李員的尤文明,榮獲今年台灣服務大評鑑的「服務尖兵獎」。尤文明說,他只是用老管家的心,來歡迎到凱撒的客人「回家」。

「您好,歡迎來到墾丁凱撒,路上辛苦囉!」,「阿公阿嬤您好,來、來、來,行李我幫您拿,先坐著休息一下。」,行李員的問候與服務,尤文明做來多了一分恆春在地人的親切與好客。

墾丁凱撒客房部副理郭軒作表示,尤文明最成功的服務之道就是他的熱心與友善,最重要的是他用同理心為客人著想。

在墾丁凱撒飯店一待就是20年,大家都喊尤文明「阿明哥」,除了行李員的服務外,在服務中心他常開車帶國內外旅客導覽周邊景點,更常藉由他的在地人脈幫客人處理緊急事件,如房客租不到車,他會快速透過朋友讓客人如願出遊。

有一次,夜裡房客因突然身體不適需要就醫,尤文明開車送房客就近就醫,途中還特地自掏腰包買1套乾淨衣服給房客,尤文明的貼心,讓這名房客退房時,紅著眼眶感謝他。

尤文明說,凱撒是他住了20年的家,每一個客人來到凱撒就像是回家一樣,在大廳看到的大小朋友或是阿公阿嬤都像是他的家人,他只是用像老管家般的歡心迎接他們回家。

尤文明表示,他很喜歡這個工作,每天去上班都很快樂,工作不會呆板,可以跟來自不同地方的客人聊天,能夠幫客人解決問題,是他最快樂的事。

2012台灣服務大評鑑由工商時報與SGS台灣檢驗科技公司首度舉辦,針對全國30個重點產業、238家企業、超過320個門市據點,由神祕客專業調查。

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