台鐵表示，這起火車出軌意外是4726次的平溪線八堵開往菁桐的區間車，下午約2時發生第3節車廂前轉向架2軸出軌，幸好沒有人員傷亡；列車出軌事故發生時，距離菁桐車站大約100公尺，事故發生後受影響的200名旅客步行到車站。
台鐵在事故發生後安排3輛公路車接駁；搶修車據報立即出動，下午4時35分到達現場搶修，直到晚間約7時恢復全面通車。
台鐵表示，受影響旅客都利用公路接駁，對延誤旅客時間表示歉意。
台鐵說，平溪站、菁桐站都屬於小車站，並沒有市內電話，是透過台鐵電話對外聯繫；市府消防局表示，並未接獲旅客傷亡救護報案。
平溪線屬於台鐵支線，只有區間列車行駛，每列列車只有3節車廂，旅客主要是觀光客及當地居民，今天出軌的是第3節車廂。發生原因將由台鐵行車保安會調查。