為提供更親切、更優質的市政品質，花蓮市公所推出社會救助表格內容簡化，建立同仁以「民」為尊之觀念，並將社會福利表格多達13種切結書，簡化合併成5種切結書格式，用心來為每位民眾做好各項服務，拉近民眾之間的距離提供民眾更貼心的服務。
由於有相當多的民眾，在前往公部門申辦社會救助業務時，常有因需要填寫時，看得似懂非懂，造成對於所申辦的表格有誤解或不瞭解等情形發生。為協助民眾在申辦社會福利業務時可以更清楚了解及簡化填寫表格，並將社會福利表格多達13種切結書，簡化合併成5種切結書格式，讓申辦更便利及簡化。
市公所在社會救助所需表格申辦簡化後，深獲民眾熱烈且正面的迴響，如前來花蓮市公所洽公的宋先生就表示，市公所特別推出「社會救助表格簡化」，對民眾來說，除了可以更清楚及節能減紙，相當的支持這項創新服務推出，讓申辦社會福利更便利及簡化。
市公所社勞課課長劉進成表示，有部份民眾在社會及勞工課櫃台洽公時發生了一段插曲，針對社會救助表格要填寫時，造成民眾不瞭解等情形發生，甚至會填寫錯表格。因此，市公所將透過各項創新、熱情、活力之服務品質，以民眾的凡立場與角度貼心設計的服務，希望帶給市民最便捷與良善的服務品質。劉進成指出，此服務亦獲得了花蓮縣政府的支持，並將花蓮市公所設計的表格，透過社會福利系統內部網站公告予本縣其他12鄉鎮公所統一適用。
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