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福利中心快速崛起 瓜分量販超商客源

卡優新聞網/段楚禎 2012.06.22 00:00

以量多、便宜取勝的量販店,有據點多、便利優勢的超商,是台灣競爭相當激烈的零售通路,但根據市場調查發現,兩兩相爭之下,漁翁得利的是同時滿足價格、便利需求的福利中心。

根據Worldpanel模範市場研究顯示,去(2011)年台灣家戶一年購買民生消費品的頻率達到93.3次,相較於金融海嘯前,整整多出了3,160萬人次,如此大的客流量成長,反映了台灣通路結構的變化。

模範市場商務策略部經理林季宣表示,全聯福利中心、好市多和便利超商,貢獻了客流量成長的62%,這些通路由於滿足消費者重視的價格或便利需求,除了吸引更多買者前往,同時在這些通路的購買頻率,也逐年增加。

像是,全聯福利中心近幾年積極展店,2011年已超過600家,其離家近的便利性,吸引更多消費者前往,目前一年已有近九成的台灣家戶會去全聯購物,除了來自展店帶動的來客數,平均客單價更連續三年上升,2011年已多於超市的43%。

林季宣指出,量販店和超市的市占率受到全聯擠壓最為嚴重,根據通路移轉分析發現,量販店受到全聯的衝擊較超市更明顯,其中領導品牌家樂福,不論在買者人數、購買頻率和客單價,近幾年都持續下滑。

另外,好市多則是量販店中少數逆勢成長的業者,其市占表現亮眼並非來自高額客單價,而是成功吸引更多消費者,有效拉高來客的購買頻率,使得好市多的來客數在2011年較2009年提升了六成八之多。

台灣超商密度全世界第一,在高度競爭的市場中,超商透過集點活動鞏固忠誠度,以現煮咖啡和代收服務拼附加價值,設置座位啟動店舖空間變革,推出自有品牌和價格促銷,積極進軍民生消費品市場,讓超商在家戶消費市場的重要性持續上升,來客數也較兩年前增加了一成三。

台灣零售通路的演進,使得製造商的通路策略對產品銷售的影響越來越大。如何與通路客戶維持良好的合作關係,但又避免造成通路比重過於集中是極為關鍵的市場課題,維持各通路均衡發展,才能打造對廠商與消費者最有利的零售市場。

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