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雲端環境跨系統 客服更重要

中央商情網/ 2012.06.07 00:00
(中央社記者吳佳穎拉斯維加斯2012年6月6日電)惠普顧客服務事業表示,以前非雲端時代,客戶服務任務相對簡單,現在需支援更多跨系統問題,技術服務也更加重要;而最困擾企業的是如何搭配公有雲、私有雲等議題。

惠普顧客服務事業(Technology Service,TS)副總裁暨總經理魏勒(Scott Weller)接受中央社記者採訪時表示,TS目前主要負責協助客戶設置私有雲、資料中心(Data Center)後續維修服務等服務,也提供專無微不至服務(Datacenter Care),以及基礎設備的拓展。

TS部門去年全球營業額達11億美元,占惠普全球126億美元的10%不到,但是由於雲端服務的需求在增加,TS的服務模式也隨著改變,開始利用越來越多雲端架構來做硬體的前置和後續服務。

魏勒表示,以前非雲端時代時,客戶服務的任務相對簡單,但是現在為了要支援許多跨系統的問題,客戶服務事業部門的人需要有更多橫跨不同系統的知識和經驗。

他說,根據市場反應,客戶最常困擾的就是從私有雲轉公有雲;許多企業對於公有雲的資訊安全議題,或是要如何搭配公有雲、私有雲感到焦慮。

魏勒表示,HP 近期推出企業專屬雲端計畫(HP Cloud Planning Services),協助客戶採取整合式雲端模式以提升資訊設備(IT )靈活度。新服務可讓客戶徹底瞭解交付雲端服務的選擇,協助客戶決定最適合其需求的導入模式。

魏勒表示,HP Cloud Planning Services在企業成立專案階段時,可加速並簡化企業的規劃與分析,提供量身打造的支援服務,達到預期且迅速的雲端部署作業。當客戶瞭解雲端模式、優點及其影響後,HP 與客戶共同評估目前 IT 環境與所需功能,以及組織與技術方面的相關準備作業,協助客戶打造最佳的雲端環境或混合的交付模式。

HP雲端規劃服務包括,融合雲課程(HP Converged Cloud Workshop)、預先設想未來雲端情況(HP Cloud Future Definition Service)、利用產業效能評估工具分析差距 (HP Cloud Gap Analysis)等等,協助客戶可更快導入雲端運算環境。

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