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科技創新力十大 王品占2家

中央社/ 2012.05.29 00:00
(中央社記者吳佳穎台北29日電)資策會創研所FIND團隊第1次針對國內14大服務業、100家品牌業者,做「科技創新力」調查,評出10家A級品牌,其中6家是電子商務業者,2家餐飲業由王品集團全包。

資策會創新應用服務研究所(IDEAS)今天舉辦記者會,發表2012科技創新力調查成果。

資策會創研所FIND團隊的「科技創新力」調查是以品牌客戶的體驗與科技運用進行研究分析,結果以行業別來看,電子商務行業的得分最高、飯店業其次,再來是百貨購物中心。

調查結果「科技創新力」被評為A級的共有10名業者(未有排名),10家中6家為電子商務業者,包括Payeasy、Yahoo!奇摩購物中心、博客來數位科技、PChome線上購物、momo富邦購物網、GOHAPPY快樂購物網;2家連鎖餐飲業進榜,都被王品集團包下,為王品牛排、原燒;連鎖飯店業有2家評分為A級的,分別是晶華國際酒店與亞都麗緻大飯店。

資策會創新應用服務研究所所長楊仁達表示,這次的評比結果,雖然每天生活在科技環境的電子商務仍占多數,但是沒有很大量科技投資的王品也擠入A級,代表「科技創新力」最終還是要重視服務與顧客感受,運用科技並不是「投資越多」就會「越有創新」。

楊仁達也提到,根據美國的調查,50%的消費者在實際購買前,一定會用網路或其他科技介面來查詢資料以決定是否購買,科技已經跟消費行為分不開;台灣的腳步雖然比美國慢一點,但台灣目前1/3的人擁有智慧型手機,這樣的滲透率顯示,科技影響消費者行為是遲早的事。

楊仁達說,以前的經營者會認為,只要把消費者引到店內、服務的現場,現場氛圍就可以感動消費者,促進購買;但是現在消費者更依賴科技來決定,不管是網路搜尋資料、受到社群網路上討論的影響,都是常見的事。

楊仁達表示,未來完整的客戶體驗少不了對科技的掌握,這對於所有經營者是新挑戰,但是也不要一味迷信科技的投資,唯有真正重視服務和科技的連結與一致性,才能讓顧客有科技創新的體驗。

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