回到頂端
|||
熱門:

WATER爺爺 天天志工日

中央社/ 2012.05.12 00:00
志工台灣系列報導(中央社記者汪淑芬台北12日電)金融高階主管退休的黃水淋,有個外號「WATER爺爺」,天天都是他的志工日,機場、捷運、醫院、博物館等單位都有他的身影。他的信念就是把服務對象當成老闆,扮演好志工角色。

每週一、三、五上午及二、四下午,黃水淋都會準時出現在松山機場第18號柱旁的國內線大廳服務台,除了穿上機場提供的灰色志工背心,再佩戴黃色志工帽子及背章,還自行準備了一付白色手套,親切的向每一位經過的旅客露出微笑。

黃水淋不會只等著旅客到服務台提出問題,而是時時觀察旅客動態,如果有人顯得不知所措或有所困惑時,他就主動上前伸援手,協助旅客看航班時刻表、指引搭機動線,有時還幫沒訂到位的旅客向航空公司爭取候補。

黃水淋曾是金融業高階主管,在民國80到90年間,正值國內線航空蓬勃發展時期,他因業務需要,每星期都要到松山機場搭機,往返台灣北中南東等地。

黃水淋說,86年有一天,他在松山機場提領行李時,剛好看見機場招募志工的海報,他心想自己是松山機場的常客,都是接受別人服務,將來退休後何不到松山機場當志工,換他服務別人。

黃水淋的心願直到96年退休那一年才實現。5年來,黃水淋已是松山機場非常專業的志工,熟悉機場設施及動線,有時還負責學校等團體參觀導覽及解說。

黃水淋的志工專業,除了佩戴志工證可以證明外,隨身攜帶的保母證,更讓人佩服。黃水淋很自豪退休時,純為了多學一些東西報名保母訓練課,並拿到保母證,現在機場若有帶小孩的旅客忙不過來時,他會先秀保母證給旅客看,取得信任後,再幫客人哄抱小孩。

對黃水淋來說,志工不是生活點綴,而是認真當成一種志業,所以天天都是志工日。除了機場外,週四晚上黃水淋會揹著一大袋玩具,在馬偕醫院癌症兒童病房陪伴癌童玩遊戲;週二上午出現在兒童育樂中心,週一、五下午現身內湖科技園區探索館;週六晚上又可在捷運忠孝復興站見到他;週日下午在長榮海事博物館服務,每個月的其中一個星期日,留給台北市立動物園。

黃水淋當志工的原則,就是把每位服務對象,從嬰兒到老人,都當成老闆,盡最大努力做好服務,即使是旅客的抱怨,也認真聆聽,他希望為每一個志工的單位的形象加分。

不少旅客對黃水淋留下深刻印象,當旅客對他豎起大拇指稱讚時,他總是謙虛的搖搖頭。他說,志工讓他的退休生活充實又快樂,還能在不同領域學習新知,該說感謝的是他。

黃水淋說,擔任志工要把自己以前的一切放下,以同理心面對並服務群眾。就像在松山機場,每當看到有人對主管送往迎來時,他就想到從前也曾被人送往迎來,但他清楚,現在自己的角色就是志工,無論什麼身分的人,他服務的態度都是一致的。

很多人問他,每天都在當志工難道不累?退休了為何不好好享受人生。他卻認為,當志工也是在享受人生,讓他可退出職場以後,每天仍享有不同變化的生活,因為志工的工作,他每天都可以看到不同的人群;不求回報的服務,讓他每天都有很快樂的心情,更讓他深刻體會人生還有什麼好計較呢?

黃水淋的太太還未退休,不但支持黃水淋的天天志工日,假日也跟著黃水淋當志工,每週六晚上7時到9時,在台北捷運忠孝復興站,夫妻倆分別負責2號及4號出口的志工服務。

黃水淋開心的說,週六上午是他和太太一起學國標舞的時間,晚上兩人一起到捷運站當志工,志工讓他們夫妻的老年生活更豐富。

黃水淋除了奉獻時間,還不忘充實自己,近兩年松山機場國際旅客愈來多愈,為了有能力服務外國旅客,黃水淋還安排週二、三晚上到社區大學上日文課,週三下午,和社區大學同學一起讀英文。他說,除了自我成長外,也希望為機場服務水準的提升,盡一分小小的心力。

社群留言