多年來基隆市民打電話到市政府反映路面有坑洞、公廁故障、水溝不通等問題，抱怨最多的就是電話一轉再轉，找到人還好，有時轉來轉去還會得到承辦人請假或不在座位的回答，讓市民氣結；因應輿論及民情反應，市政府研考處編列六百九十一萬元，研議設置市府「1999」市民熱線。
研考處長李國商說，市民熱線話務中心委外辦理，日後話務人員接到民眾來電後，會依民眾的需求，提供轉接、諮詢、陳情轉報和派工服務；研考處管考科長林玉萍說，「1999」市民熱線原定五月中旬上路，但因電信業者前置作業趕不及，所以最快要等到六月上旬才有辦法提供服務。
家住海洋大學旁的游先生說，之前住家旁的坡地土石崩落，他用手機打電話到市政府通報，結果電話轉來轉去，花了他不少手機話費，真是令人生氣，只希望「1999」市民熱線早日完工減少不便。