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機場志工 貼心為國門加分

中央社/ 2012.04.20 00:00
志工系列報導(中央社記者卞金峰桃園機場20日電)「服務至上!」不求回報、沒酬勞且常摸黑就要到機場走動服務的志工陳朝英,即使被旅客罵、拿枴杖戳,甚至手機被借打長途電話,但只要能獲聲謝謝或比個讚,就心滿意足了。

桃園機場志工服務團團長陳朝英,面對旅客給予的讚美及鼓勵,他不敢居功,全歸給志工團隊的努力。

桃園機場正值整修,加上多次發生漏水出包等事件飽受外界批評,但志工們卻不洩氣,他們就像是機場的「心靈捕手」,無形中解決許多旅客的問題,有時又像是機場的「小蜜蜂」,隨時處理機場旅客的狀況,立即回報,通知相關單位處理,減少民怨。

陳朝英說,要變成桃園機場的志工,光有熱心、親切的態度還不夠,除了需要通過桃機面試外,更要通過12小時的台北e大線上「志工義工基礎教育訓練」認證,最後還要經過8小時的現場專業訓練,才能取得志工證及背心,正式加入機場的服務行列。

民國68年起就在桃園機場工作的陳朝英,民國98年退休後,選擇繼續在機場當志工,由於他熟悉機場各角落,抱著跟旅客廣結善緣的心情,為旅客解決各種疑難雜症,也因為他的無私奉獻精神,讓不少從企業退休或公務單位退休的友人受到感召,也投入志工服務行列。

從大同公司退休的黃瑞芳,民國98年退休,經由網路得知桃機招募志工,因而投入志工服務。他說,曾遇準備出國的八旬長者,帶著大行李、坐著輪椅,來回機場一、二航廈,讓他在服務對方時必須特別小心。

黃瑞芳說,常常一些早班機的狀況很多,常有旅客沒有零錢或找不到手機打電話,曾借用他的手機打海外或長途電話,雖然感覺很痛,但能解決旅客的問題,那怕只有句簡單的謝謝,他也很開心;有的旅客跟他借完零錢應急,當下還他美金。

不過並非每次服務都是美好的結局。黃瑞芳說,曾有老先生太晚到機場櫃台辦手續,結果沒法登機,老先生把他當機場人員,逼他非幫忙完成登機不可,最後還將錯怪在志工身上,甚至用拐杖打人,他也只能默默的接受。

原在機場海關服務且懂日文的謝黎明,去年退休後,因為在機場常常見到志工團長陳朝英熱心助人,就毅然決然地投入志工行列,他說,志工的特性就是機動性、多元性、階段性,就像活動式的志工服務台,無形中解決很多旅客的困擾,而且服務中學習,學習中服務。

曾任工程師的戴憲燐表示,他們服務時間,每班四小時,分早中午三班,而狀況最多的就是早班,而且早班不但要摸黑早起,狀況多到有時難以處理,但這也是他們修身養性最好的機會,機場志工需要察言觀色,適時伸出援手,幫助需要幫忙的旅客。

機場志工也許不比航站人員重要,卻是維繫機場服務不可或缺的螺絲釘,他們不求回報、沒酬勞且常摸黑就要到機場服務,民眾在享受志工們服務之際,不妨多給他們親切的微笑、致謝,因為這就是給默默服務志工們最好的禮物。1010420

(中央社記者卞金峰桃園機場攝 101年4月20日)

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