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全新嬌生®視光學苑培訓中心落成 引領視光產業專業服務再提升

長期關注消費者視力健康的嬌生®視力保健,在一項針對「國人隱形眼鏡購買行為」[註1]的調查中發現,有超過五成的隱形眼鏡族群在選購隱形眼鏡時,以不到5分鐘便完成購買行為[註2],進眼鏡行挑選與眼睛健康密切相關的視力矯正工具,就像踏入便利商店購買零食飲料一樣!考量消費者視力健康,身為隱形眼鏡領導品牌的嬌生®視力保健為了推廣正確隱形眼鏡選購觀念,特地斥資新台幣4千5百萬元,打造全新嬌生®視光學苑培訓中心,透過與業界專業人士的溝通對話,希望偕同業界專業人士的力量共同倡導正確的選購概念,引領台灣整體視光產業專業服務再提升,提供更優質的專業服務以確保消費者的視力健康。 全新嬌生®視光學苑培訓中心於今日(12日)正式落成開幕,嬌生®視力保健亞太區總裁Thibaut Mongon、全球嬌生®視光學苑總裁Philip Keefer、嬌生®視力保健台灣區總經理張愛珠(Bebe Teo)以及寶島眼鏡與小林眼鏡兩大通路龍頭一同參與揭幕儀式,期待全新的嬌生®視光學苑,將為台灣視光產業建立新的里程碑,共同培養模範與專業服務。 台灣嬌生®視力保健總經理張愛珠 (Bebe Teo)表示:「根據台灣國健局統計,台灣近視人口將近972萬[註3],約占總人口一半,為了滿足眾多的近視人口的視力需求,台灣眼鏡通路、眼鏡店林立。然而,相較其他國家而言,台灣消費者在選購隱形眼鏡時因觀念不足,不習慣諮詢眼科專業人士的意見,因此未能獲得最好的專業建議。不過我們在市場上也發現,對於有配戴經驗的消費者而言,在選配上則著重追求更好的配戴體驗以滿足眼睛健康需求,面對這樣不同的消費喜好,我們希望透過全新嬌生®視光學苑培訓中心的成立,偕同業界眼科專業人士與通路門市人員的努力,一方面除了倡導正確的選購觀念外,同時也要讓追求更好隱形眼鏡配戴體驗的消費者,從眼科專業人士與通路門市獲得最好的專業服務及視光體驗,達到嬌生®視力保健對消費者的願景『每天將健康的視力,帶給每個地方的每個人。』」 嬌生®視力保健斥資新台幣4千5百萬元 嬌生®視光學苑培訓中心全新落成 「以隱形眼鏡配戴者需要為中心」課程 致力提升視光產業服務品質 嬌生®視力保健身為隱形眼鏡領導品牌,長期致力推廣正確選購及配戴隱形眼鏡的消費者教育,透過結合業界與專業人士的共同努力,以持續帶給消費者視力健康為願景。在全球陸續成立非營利為目標的「嬌生®視光學苑」(The Vision Care InstituteTM),目前已擁有15個中心據點,提供持續專業培訓給眼科及視光專業人士。有鑒於對台灣消費者視力健康保健的重視,在2005年率先於台灣成立亞洲首座嬌生®視光學苑,自成立7年以來,已成功協助4000位眼科專業人士完成專業視光課程,課程滿意度近100%。今年有鑒於產業專業需求提升,嬌生®視力保健再度耗資新台幣4千5百萬元擴大嬌生®視光學苑培訓中心規模。 全新嬌生®視光學苑培訓中心除了持續提供產業從業人員視光學領域、視力保健相關專業知識外,並量身打造一套「以隱形眼鏡配戴者需要為中心」的全新課程,透過視光概念中心以真實操作環境模提供角色扮演訓練方式,讓視光從業人員跟消費者互動中,協助消費者根據生活型態需求挑選最適合的隱形眼鏡並給予專業建議。預計在全新的嬌生®視光學苑培訓中心成立後,五年內可望完成5000位視光產業從業人員體驗訓練課程,以提供更好的視光專業服務進而滿足逐年上升的隱形眼鏡配戴人口,達到提升整體視光產業發展之效。 台灣嬌生®視力保健總經理張愛珠表示:「在『國人隱形眼鏡購買行為』的調查中顯示,消費者選購決策時間短且購買普遍以價格為考量[註4]。主要來自於消費者不清楚隱形眼鏡的驗配,必須經過專業的諮詢流程,同時考量自身生活型態、工作環境、眼睛狀況、配戴時間頻率等,來選擇最適合自己的產品。同時調查結果亦顯示,超過七成的消費者希望門市通路人員,能主動了解他們的配戴狀況及生活型態需求,提供專業建議及試戴服務。因而全新嬌生®視光學苑落成,除了再次向消費者呼籲專業諮詢流程的重要性外,也希望協助連鎖通路提升顧客視光體驗。」 嬌生®視光學苑呼籲 產、學界共同站台支持 選購隱形眼鏡應經過專業諮詢流程別忘「停看聽」 嬌生®視光學苑同時呼籲消費者在選購隱形眼鏡時簡單三個原則「停、看、聽」。首先-「停」下來向通路門市人員進行諮詢,確切告訴通路門市人員過去的配戴經驗、生活型態等等配戴需求,再來「看」通路門市人員針對需求回覆,最後「聽」取通路門市人員的專業建議,作為選購隱形眼鏡產品的依據。 全國大型連鎖眼鏡通路業者寶島與小林眼鏡業者也共同表示,位居第一線的通路門市人員是改變目前消費者購買行為的重要守門員,同時這些守門員在從業以來持續接受專業訓練,可根據每位消費者不同的配戴需求提供專業諮詢與建議,協助消費者挑選最適合的隱形眼鏡,因此呼籲消費者多向門市人員諮詢;在未來也會透過嬌生®視光學苑所開設之課程提供門市人員再進修,共同達成視光產業專業提升的目標,讓消費者獲得最好的專業諮詢及視光體驗。

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