可能是門市放錯盒子
遠傳門市人員表示，該手機是向另家公司批購，問題出在那裡，他們也不知道，將交由總公司處理。遠傳總公司與htc人員則都說，經調查，此案的兩個IMEI皆出貨至同一特約門市，可能人員在交付消費者手機時放錯進不同盒子。
宏達電手機出貨後，會先送到位在桃園觀音的倉儲廠房，倉儲人員先核對IMEI後才貼封條出貨，htc強調，過去從未發生過此種事情。遠傳說，手機裝盒錯誤不會影響手機保固，但將會再加強門市人員的教育訓練。
張姓小隊長指出，去年五月十四日他向遠傳公益二店門市，搭配門號續約選購htc Desire HD手機，使用七個多月後，發現貼上保護膜的手機LCD螢幕兩側有浮點且邊框有輕微破損，三度花錢換膜仍無法改善，準備交給hTc到府取貨送修人員，在手機鍵入「*#06#」察看IMEI，並對照包裝盒序號，竟發現兩者後六碼不同。
張姓小隊長表示，九十六年間，台中市張姓市民買了易利信手機，兩年後被屏東警方通知，指他涉及屏東一名女老師手機竊案。張姓小隊長調查，發現原來屏東女老師手機失竊後，持手機包裝盒上的序號向警方報案，包裝盒上的序號與張某使用的手機序號一模一樣，原來是業者搞烏龍，裝錯手機包裝盒，才讓張姓市民蒙冤。