特例一開 消保處憂後患無窮

消保處法制官員說，確實有民眾郵購年菜吃了才說要退貨，也曾有消費者鍋子都炒過菜才想退，但都是極少數個案，絕大多數消費者不會亂退貨，也很少人會刻意把生鮮放到過期才退。

消保處認為，站在消費者立場，不能因要規範少數濫用權利的奧客，而改變七天鑑賞期規定。網購商品包羅萬象，一但破例恐沒完沒了，徒增消費糾紛。

消保處簡任秘書陳星宏舉例，電子書只要提供部分章節免費下載，供消費者檢視再決定是否付費購買完整章節，即不受七天退貨規範；音樂、影像等數位化商品都可依此提供「必要檢查」。目前電信業者手機圖鈴和音樂已提供付費下載前試聽。

國外則不見得每種商品都有鑑賞期。英國《兩千年消費者保護（遠距離銷售）條例》規範，生鮮、易腐食物、已拆封音樂、影像或電腦軟體，都沒有買後過幾天退貨的權利。

美國也有「冷靜規則」（Cooling-off Rule），鑑賞商品不包括售價低於廿五美元和提供指導或訓練課程的商品；住宅、保險、汽車和藝術、工藝也都有類似除外規定。

行政院消保會九十六年曾計畫修法，增訂排除項目，參考歐盟和日本作法，將郵購擴大定義成符合潮流的「遠距通訊交易」，還負面表列小額交易物品、報紙、雜誌、期刊、易腐敗過期商品及已被消費者拆封的影音產品或電腦軟體，都不受七天退貨規範。因消保團體和專家學者認為解禁將剝奪消費者權益，草案至今還躺在消保處。