補習消費爭議 北市公布名單

北市立案補習班約2700家，民眾產生補習消費爭議，常因不清楚法規或未即時協調處理，影響退費權益。北市教育局提供電話諮詢，民眾如對退費規定及個案適用方式有疑義，可在上班時間打台北市民熱線1999轉6425、6428洽教育局詢問。

其次，民眾向補習班協調退費時若未獲妥適處理，可書面載明補習班名、班址、所報課程、開課與結業日期、繳納費用及使用情形等資料，傳真到教育局申訴（傳真號碼（02）8192-6038）或上行政院消費者保護委員會（網址http://www.cpc.ey.gov.tw/）申請線上調解。

民眾若經過電話詢問、申訴仍無法解決消費爭議，教育局將舉辦協調會議，邀集民眾與補習班代表協商退費方式。教育局每年平均受理補習消費爭議案件約400件，調解不成、需轉由消保官室處理的案件約26件。

教育局將按月在局網公告上個月受理消費爭議案件的補習班名單（路徑：科室業務/社會教育科/補習教育股），並每季公布調解不成、移送消保官室調解的案件名單，供民眾選擇補習班時參考。

教育局表示，常見補習消費爭議包括民眾到補習班要求退費時，櫃檯以「當初收錢的不是我」為理由拒絕退費、或要求民眾寄出存證信函、向教育局申訴才予以退費；也曾有民眾在18年前以新台幣1萬8000元報名電腦補習班終身會員，卻在去年以效果不佳為由要求解約、退費的案例。消費爭議不僅是業者單方面問題，約有5成原因出自民眾本身。