旅遊品牌化3／日本旅遊產業龍頭 品牌化攀高峰

台灣要成為千萬觀光大國，旅行社競爭力成關鍵因素之一，品牌化與加盟連鎖經營成為新課題，而國內觀光產業，與鄰近的日本的發展路徑相似，日本過去即以Outbound為主，後來以政策導向發展Inbound觀光，有政府輔導的連鎖業者JTB，以及民間差異化發展的HIS，都是品牌化的產業龍頭。

日本最早於1995年，提出「觀光立國」的戰略發展，而有百年歷史的JTB是最大的旅行連鎖業者，迄今員工逾2.8萬人，旗下事業跨足旅遊事業部、綜合貿易事業、旅館事業、出版事業等業別，2008年的總營業額逾1.27兆日元，分支機構遍布全球187國及地區。

這個旅遊帝國成立之初，是以販售日本鐵路火車票券為主，其擴張主要是以國內市場的深耕為主，而日本國民旅遊即佔旅行業產值的8成以上，在日本打出「觀光立國」的政策後，也以其經驗，做為入境旅遊市場發展的利基。

而從小旅行社起家的HIS，一開始是切入廉價機票市場，以無法想像的半價機票，作為初期發展策略，後來開始發展團體旅遊套裝行程，後來則受到背包客的青睞，每年以兩倍的幅度飆長，成為市佔率第一名的旅行社。

後來該公司更拓展版圖，包括設立SKYMARK航空公司、在澳洲黃金海岸興建飯店、成立HIS證券公司，多角化的經營，在全球都市設立108個據點，充分與當地旅行社合作，而其知名度與資訊公開，也進一步建立起消費者「信賴感」的外部效益。

從日本業者經營的情形，包括差異化策略、擴張與轉型策略、品牌建立與管理，建立起消費者信任的品牌形象，從明確定位目標市場，到對承諾與服務的自我要求及堅持，以及對大型化及國際化的努力，在在均可做為台灣發展品牌化的借鏡。

圖說:日本旅遊產業龍頭JTB、HIS，透過品牌化、大型化與國際化，取得服務創新與發展的成功要件，圖為國際旅展畫面。（欣傳媒資料照片）