公平會說，中華電信在網站刊載HiNet光世代50M方案廣告，宣稱「下載DVD僅12分鐘」、「HiNet光世代50M，下載DVD只要12分鐘！速度超快」等說法，就服務品質為引人錯誤的表示，違反公平交易法規定，要求中華電信停止違法行為，並處500萬元罰鍰。
中華電信說，當初推行50M，有民眾詢問到底有多快，因而在網站上登廣告向民眾說明，不過，公平會認為有誤導民眾的嫌疑，中華電信已經在去年就將廣告撤下。
中華電信表示，提供50M光世代寬頻服務，會因牽涉網際網路、網路互連與客戶端軟硬體設備環境等因素而有影響。由於50M屬於高速寬頻，更需要客戶端硬體與軟體設定同步更新與調整，才能達到最佳上網速率。
中華電信說，相關說法在HiNet首頁、光世代官網、HiNet連線速度測試網頁與合約文件，都有刊載。
中華電信說，裝設50M的施工過程中若測試無法達到預定速率，會請客戶改申請較低速率方案，或是客戶使用中有任何問題，中華電信會協助客戶解決問題。
中華電信表示，已經推出「寬頻上網7日內不滿意可退租或降回原速」，新裝機與升速客戶7日內不滿意可免費退租，或降回原速的措施，全力服務客戶。